Offre d’emploi : Attaché(e) à l’accueil - billetterie //

18 avril, Cité Des Arts

La Cité des Arts de La Réunion recrute un(e) Attaché ( e ) à l’accueil – billetterie en contrat à durée indéterminée.

1 - MISSIONS

Finalité du poste :

Sous l’autorité du (de la) directeur(trice) de la communication et des relations avec le public, l’attaché(e) à l’accueil - billetterie a pour rôle :
- d’accueillir, orienter, informer et conseiller le public,
- de superviser la vente de billets, abonnements et autres produits ou services,
- de coordonner l’équipe d’accueil - billetterie et l’organisation du service.

Activités principales :

• Accueillir, orienter, informer et conseiller le public

- participer à la collecte et au traitement d’informations liées au pilotage des activités de production
- organiser l’accueil et l’information du public au sein de l’établissement
- assurer l’accueil téléphonique (standard) de l’établissement et la gestion des appels (traitement, transfert...)
- assurer l’accueil physique du public au sein de l’établissement
- orienter, informer et conseiller le public selon la nature des demandes
- assister les personnes en situation de handicap et/ou à mobilité réduite
- veiller à la bonne présentation des informations destinées au public
- gérer les éventuels litiges avec le public

• Superviser la vente de billets, abonnements et autres produits ou services

- paramétrer le logiciel de billetterie en fonction de la programmation, de la stratégie de contingentement et de la politique tarifaire
- assurer l’interface avec le prestataire du logiciel de billetterie et les services internes en matière de billetterie
- assurer le suivi des jauges et des quotas de billetterie
- vendre au public des billets, abonnements et autres produits ou services
- transmettre quotidiennement les états de ventes
- assurer la tenue de caisse et le suivi des recettes (contrôle quotidien de caisse, édition des bilans de caisse et bordereaux de recettes...)
- procéder à la clôture de billetterie des spectacles et des saisons
- gérer, mettre à jour et optimiser la base de données clients
- éditer des statistiques de vente et de fréquentation

• Coordonner l’équipe d’accueil - billetterie et l’organisation du service

- coordonner le travail de l’équipe d’accueil - billetterie (définition, répartition, planification des tâches et contrôle de leur exécution)
- accompagner l’équipe d’accueil - billetterie dans ses missions
- relayer les informations entre la direction et l’équipe d’accueil - billetterie
- veiller au bon fonctionnement des outils liés à l’accueil - billetterie
- assurer le suivi des stocks de consommables liés à l’accueil - billetterie

2 - COMPÉTENCES REQUISES

Niveau de qualification :
Diplôme de niveau bac exigé (bac + 2 souhaité) dans le domaine de l’accueil / relations publiques ou de la vente / action commerciale (ou équivalent)

Savoirs faire :
- expérience de l’accueil et de la billetterie exigée en établissement culturel
- maîtrise des techniques d’accueil physique et téléphonique
- connaissance des techniques de vente
- maîtrise des outils informatiques (logiciels de bureautique et de billetterie, internet)
- aisance en anglais (niveau bac minimum)
- aisance en créole réunionnais
- permis B
Savoirs être :
- sens du travail en équipe
- sens de la rigueur et de l’organisation
- capacité à mobiliser et à fédérer
- capacité d’écoute et de réactivité
- capacité d’adaptation
- sens relationnel
- aptitude à la gestion du stress
- dynamisme
- excellente présentation et parfaite élocution
- sensibilité artistique
- grande disponibilité

3 - SITUATION DE TRAVAIL ET CONDITIONS D’EXERCICE

Lieu de travail :
Cité des Arts – 23 rue Léopold Rambaud 97490 Saint-Denis

Horaires de travail :
- plein temps (35 heures hebdomadaires annualisées)
- horaires irréguliers et d’amplitude variable (travail fréquent en soirée, week-ends et jours fériés)

Déplacements :
- ponctuels à la Réunion

Moyens matériels spécifiques :
- poste de travail avec équipement informatique dédié
- véhicule de service partagé

Rémunération :
Sur la base la convention collective nationale des entreprises artistiques et culturelles

Prise de poste :
Mai 2019

Procédure :
Les candidatures (lettre de motivation et Curriculum Vitae) sont à transmettre à l’attention de M. le Président Directeur Général de la SPL Territo’arts, par courrier électronique à l’adresse suivante : direction@citedesarts.re

Date limite de réception des candidatures : 26 avril 2019